سياسة الاستبدال والاسترجاع – دار الفنون

نحن في دار الفنون نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوّق عند شراء منتجات الأثاث من موقعنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

  1. يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، غير مُركّب، وغير تالف مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

  3. يُشترط إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

  4. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على مقاسات أو ألوان خاصة بالعميل.

ثانياً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

  • المنتجات المخدوشة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام.

  • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

  • العروض الخاصة أو المنتجات المباعة بتخفيضات نهائية (Final Sale).

ثالثاً: طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:

  2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه/استبداله.

  3. بعد مراجعة الطلب، يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل.

  4. يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

رابعاً: رسوم الشحن

  • في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من الشركة (منتج تالف، خطأ في الطلب)، تتحمل دار الفنون تكاليف الشحن كاملة.

  • أما في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لغير تلك الأسباب، فإن تكاليف الشحن يتحملها العميل.